L'azienda erogatrice e gestrice del servizio di e-commerce è Goldflex srl unipersonale, p.iva e c/f 04093560243, con sede in via Buonarroti, 16 36060 Romano D’ezzelino (VI) unico rivenditore ufficiale riconosciuto e autorizzato alla vendita online mondiale dei prodotti a marchio GOLDFLEX.

Tutti i prezzi riportati sul sito sono IVA compresa in vigore al momento dell’acquisto secondo la legislazione fiscale vigente in Italia, includono le spese di trasporto per la consegna, dove espressamente indicato verrà richiesto un contributo di spesa per il trasporto. I prezzi proposti sul sito vengono aggiornati settimanalmente e la valuta di riferimento è sempre l'Euro.

Tutti i prezzi esposti sono scontati rispetto al listino ufficiale Goldflex srl. Goldflex srl si riserva il diritto di variare i prezzi senza preavviso in qualsiasi momento fatto salvo per le transazioni in corso di evasione.

TEMPISTICA: i tempi di consegna da parte del corriere sono indicativi (3/4 giorni) a seconda della zona. Per luoghi disagiati, difficili da raggiungere o per cause di forza maggiore, le tempistiche possono variare anche di alcuni giorni. NESSUNA RESPONSABILITA' POTRA' ESSERE IMPUTATA ALLA GOLDFLEX SRL IN CASO DI RITARDO NELL'EVASIONE DELL'ORDINE O DELLA CONSEGNA DI QUANTO ORDINATO.

TRACCIATURA: Una volta ricevuta conferma di avvenuta spedizione, vi terremo informati tramite un SMS e MAIL che vi invierà il codice di Tracking relativo al corriere che effettuerà la consegna, con le informazioni del GIORNO e l’ORA indicativa di Consegna. Il Servizio è GRATUITO

REGOLAMENTAZIONE: il corriere preposto vi consegnerà la merce alla porta dell'edificio a livello stradale (numero civico) e non sarà mai autorizzato (o tenuto) a consegnare in casa. Se non viene richiesto nessun preavviso telefonico il corriere passa quando più è comodo per il proprio giro quotidiano di distribuzione. In nessun caso il corriere è autorizzato a sballare o montare i prodotti del cliente.

N.B. E’ possibile contattando il nostro servizio clienti al numero verde 800 988 166, richiedere un preventivo per il Servizio CONSEGNA AL PIANO da parte di 2 Persone. I Costi dipendono dalla località di destinazione, dal piano da consegnare e se c’è o meno l’ascensore.

preghiamo vivamente i signori clienti di non accettare la merce consegnata in caso di:

1. Richiesta di denaro da parte del personale relativamente a servizi già pagati sul sito "Goldflexmaterassi.it” salvo vostra specifica richiesta fatta al momento dell’ordine di pagare in Contrassegno al momento della consegna. 
2. Prodotti che riportano etichette intestate a destinatari differenti;
3. Richiesta di aiuto al facchinaggio (acconsentire ad aiutare il personale comporta la rinuncia ad ogni azione civile o penale in caso di infortunio).

In tutti i sopra citati casi e in qualsiasi altro caso di anomalia nella consegna raccomandiamo di rifiutare la merce o di accettarla solamente con RISERVA. Dopodichè contattateci via mail a servizioclienti@goldflex.it, il quale si premurerà di risolvere il disguido in maniera rapida e cordiale.

i nostri prodotti vengono spediti con un imballo apposito (cartone o sottovuoto); se dovessero pervenire lacerati o sfondati siete pregati di verificare l'integrità del prodotto contenuto e di comunicare immediatamente il danno allo staff di "goldflexmaterassi.it", scrivendo a servizioclienti@goldflex.it. Il trasporto essendo eseguito dal vettore non può essere visivamente monitorato dal nostro personale quindi preghiamo i gentili clienti di non valutare negativamente il nostro servizio in caso di danno o ritardo dovuto dal trasportatore. Ogni prodotto danneggiato verrà sostituito in tempi brevi, previo restituzione dell'articolo danneggiato.

Modalità e tempi di emissione del documento fiscale a seguito richiesta dello stesso dopo l'acquisto:

1. Per ogni acquisto effettuato la GOLDFLEX srl emetterà lo scontrino fiscale (parlante nel caso dell'acquisto di dispositivo medico) o FATTURA SE RICHIESTA AL MOMENTO DELL'ORDINE, fornendoci i dati fiscali per l’intestazione.
2. Il pagamento si intende assolto quando avviene precedentemente effettuato con la procedura di pagamento PAY-PAL.
3. La fattura fiscale di acquisto, se richiesta dall'acquirente, viene inviata online in formato pdf, entro 10 gg dalla data di acquisto all'indirizzo e-mail dal quale viene richiesta.
4. Per richiedere la fattura scrivere a servizioclienti@goldflex.it inserendo nome, cognome, codice fiscale, referenze articoli acquistati e codice di autorizzazione della transazione (per pagamenti con carta di credito) o numero di cro (per pagamenti con bonifico).

Come disciplinato dal Decreto Legislativo 2 Febbraio 2002 n. 24 in recepimento della direttiva CEE 1999/44 ed ottempera a quanto previsto dall’art. 1519 septies c.c. Con la presente garanzia vengono espressamente riconosciuti i diritti previsti a tutela del consumatore dalla normativa sulle vendite di beni mobili al consumo. Il consumatore potrà pertanto  far valere tali diritti nei confronti del venditore, alle condizioni e nei termini previsti dalla citata normativa e dalla presente garanzia legale. Il bene viene garantito per un periodo di DUE ANNI dalla data di acquisto. In ogni caso per far valere la garanzia, l’interessato dovrà denunciare per iscritto il difetto di conformità al venditore entro il termine di due mesi dalla data della scoperta, a pena di decadenza. La presente garanzia non opera in tutti i casi di uso improprio del bene. In particolare la garanzia non copre eventuali avvallamenti delle superfici utilizzate inferiori a 20 mm, in quanto tali valori vengono considerati fisiologici per l’assestamento delle imbottiture sottoposte al peso del corpo umano (tolleranze e misurazioni conformi alle norme UNI EN 10707 e UNI EN 1334). Non vengono inoltre coperte dalla presente garanzia le non conformità dovute a negligenza o trascuratezza nell’uso, quali la mancata osservanza delle istruzioni d’uso e manutenzione indicate dell’opuscolo di garanzia rilasciato in ogni modello o danni da trasporto, ovvero dovute a circostanze che comunque non possono essere imputabili a difetti di fabbricazione e/o di conformità del bene.

Come evidenziato la normativa prevede  che la garanzia di un bene acquistato abbia una durata biennale. Tuttavia per offrire un servizio migliore ai nostri clienti si effettua un prolungamento della garanzia. La validità è da 5 a 15 anni dove è indicata. Se non viene espressamente indicata, la garanzia è di due anni in riferimento alla normativa europea, decorrente dalla data di consegna del prodotto. Il materasso deve appoggiare su di una rete a listelli di faggio flessibili di uguale misura del materasso. Per i modelli in lattice, waterflex e memory, e molle insacchettate la rete idonea deve essere ammortizzata ed autoadattante al fine di esaltarne le qualità del materasso stesso, reti non idonee o cedevoli compromettono la struttura del materasso e ne alterano le prestazioni, e pertanto annullano la validità della garanzia.

Rimangono espressamente esclusi dalla copertura della presente garanzia i casi in cui il materasso non risulti in perfette condizioni igieniche. L’eventuale avvallamento nel tempo sul piano del materasso inferiore ai 20 mm. è dovuto al normale assestamento della struttura e delle imbottiture e non costituisce difetto.

Una tolleranza di ± 3% sulle misure, dovuta all’assemblaggio di componenti elastici, è da ritenersi normale e non costituisce difetto.

La garanzia prestata comprende la riparazione o sostituzione gratuita della parte o componente difettata o, solo ove ciò sia impossibile, la sostituzione del prodotto.

Nei casi coperti da garanzia, il cliente dovrà far pervenire una descrizione dettagliata del difetto riscontrato con indicazione e dimensioni del materasso allegando anche delle IMMAGINI che mostrano chiaramente il difetto riscontrato. Il materasso in garanzia dovrà essere fatto pervenire adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto, dei quali non si risponderà. Il prodotto deve essere accompagnato dallo scontrino fiscale originale (o fotocopia), che garantisce la data di acquisto.

A seguito di ispezione del materasso qualora venga confermata la presenza di difetto coperto da garanzia, si provvederà alla riparazione o sostituzione del materasso ed alla sua spedizione a proprie spese.

Qualora il vizio o difetto non sia coperto da garanzia, verrà addebitato il costo della sostituzione effettuata ed il costo del trasporto per la restituzione del materasso.

Si consiglia di sollevare settimanalmente il materasso dalla rete al fine di evitare il ristagno di umidità che potrebbe causare il formarsi di muffe.

Ogni cliente può, a seguito di un acquisto, esercitare il diritto di recesso nelle modalità e nei tempi previsti dalla legge.

La comunicazione dovrà essere inviata mediante PEC all'indirizzo goldflexsrl@pec.it o Raccomandata A.R. all'indirizzo Goldflex srl ,Via Buonarroti, 16 36060 Romano D’ezzelino (VI) utilizzando il modulo precompilato allegato o lettera scritta dal cliente, o tramite mail all'indirizzo servizioclienti@goldflex.it entro un termine non superiore a 14 gg. solari a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione potrà essere anticipata anche via fax al numero 0424/390489 , purchè confermata con raccomandata A.R. entro 48 ore e dovrà indicare chiaramente:

1. Dichiarazione scritta e firmata nella quale si dichiara di voler usufruire del diritto di recesso
2. Il titolo del prodotto o dei prodotti che si vogliono restituire
3. SCONTRINO FISCALE ORIGINALE (non si accettano fotocopie), PENA DECADENZA DEL DIRITTO DI RECESSO
4. Le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso tramite bonifico (Cod IBAN- SWIFT).
5. Indirizzo Pay pal nel caso il pagamento sia stato effettuato con tale metodologia
6. L'indirizzo e-mail o il numero di fax che dovremo utilizzare per comunicare lo stato del reso

Modalità e tempi necessari per la restituzione del prodotto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso:

La merce dovrà essere spedita a:

Goldflex srl, 

Via Buonarroti, 16
36060 Romano D’ezzelino (VI)

La merce soggetto del reso dovrà essere mantenuta nell'imballo originale, accompagnata da scontrino fiscale originale o fattura in originale, pena decadenza del diritto di recesso, e dovrà esserci riconsegnata entro e non oltre 14gg solari dalla data di ricezione della stessa, a spese del cliente. Il prodotto dovrà pervenire integro. Il mancato imballo non garantisce l’integrità del prodotto e di conseguenza non prenderemo in carico il Reso richiesto.

N.B.: Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno, porto assegnato, nè spediti con posta prioritaria o pacco ordinario.

Per contratti conclusi con soggetti non aventi la qualifica di consumatore si applicano le norme del codice civile Italiano.

Il consumatore ha diritto di recesso senza alcuna penalità, le uniche spese a suo carico sono quelle relative alla restituzione del prodotto integro ed il costo sostenuto per eventuali servizi di consegna accessori richiesti dal cliente in prima spedizione (es. consegna al piano, consegna su appuntamento). Il rimborso verrà effettuato alle coordinate indicate nella raccomandata di recesso, come indicato sopra.

Il venditore rimborserà al consumatore la somma eventualmente già versata a titolo di pagamento del prezzo dei prodotti e di contributo spese di spedizione (di andata). Il venditore si riserva il diritto di trattenere l’importo necessario a provvedere al reimballo (nel caso che l’imballo originale sia danneggiato o perso) o al ripristino del prodotto. Si consiglia pertanto, di tenere da parte l’imballo originale per tutta la durata del periodo nel quale è possibile esercitare il diritto di recesso.

La mancata ricezione non equivale ad un reso
La mancata ricezione della merce da parte del consumatore, per rifiuto esplicito al corriere o mancata reperibilità del cliente stesso presso il domicilio indicato al momento dell’ordine, qualora contestuale all’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, comporterà l’addebito al cliente delle spese di gestione della pratica (servizi accessori richiesti dal cliente, spese di rientro del bene, eventuali spese di giacenza sostenute a causa di eventuali ritardi del cliente nel comunicare l’esercizio del diritto di recesso).

Richiesta nuovi imballi
Goldflex srl, su richiesta del cliente, può provvedere a fornire nuovi imballi a carico del cliente, per completare il reso della merce, qualora gli originali siano stati danneggiati. Sempre su richiesta ed esplicito incarico da parte del cliente, Goldflex srl può inviare il proprio Corriere incaricato, per eseguire il ritiro della merce oggetto del reso da parte del cliente. Il costo di tali servizi, che sarà preventivato prima dell’erogazione al cliente, è ovviamente a carico del consumatore.

N.B: Come disposto dall’art. 59 comma 1 del D.lgs 21/2014 del codice del consumo (che ha sostituito il precedente art.55 comma 2 lett.d del D.lgs 206/2005), restano espressamente escluse dall’esercizio del diritto di recesso, le forniture di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il cliente.

Per qualsiasi reclamo scrivere a servizioclienti@goldflex.it Modalità e tempi con cui il Consumatore dovrà manifestare la volontà di sostituire un prodotto considerato non conforme:

Il cliente che ritiene di aver ricevuto un prodotto non conforme alle specifiche tecniche riportate sul sito è tenuto a comunicare tale volontà entro un termine non superiore a 14 gg. solari a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione potrà essere inviata anche via fax al numero 0424-390489 e dovrà indicare chiaramente:

1. Numero Ordine, indirizzo mail corrispondente, numero scontrino o numero fattura rilasciata da Goldflex srl e inviata assieme ai prodotti acquistati
2. Il titolo del prodotto o dei prodotti che si vogliono sostituire
3. Descrizione dettagliata del problema riscontrato e/o delle non conformità rilevate, se in possesso di documentazione fotografica allegare alla comunicazione.
4. L'indirizzo e-mail o il numero di fax che Goldflex srl dovrà utilizzare per comunicare lo stato del reclamo

Modalità e tempi necessari per la sostituzione del prodotto a seguito della verifica del reclamo esposto:

La merce soggetto del reclamo dovrà essere mantenuta nell'imballo originale, accompagnata da scontrino o fattura in originale e dovrà essere consegnata, entro e non oltre 14gg solari dalla data di ricezione, al nostro corriere di fiducia (oppure un vostro trasportatore di fiducia) che si preoccuperà di ritirare il prodotto indesiderato, a seguito di nostra comunicazione, a vostre spese. Una volta ricevuto il prodotto ritenuto non conforme il nostro perito valuterà la veridicità del reclamo:

1. in caso di conferma della non conformità il prodotto verrà sostituito o riparato e rispedito al mittente entro e non oltre 30 gg dalla data di ricezione senza alcuna spesa
2. in caso il prodotto fosse regolarmente conforme alle specifiche tecniche verrà rispedito al mittente entro e non oltre 30 gg lavorativi a condizione di aver ricevuto il pagamento delle spese di spedizione supportate per rispedirlo al mittente.

Per qualsiasi problema relativo a danneggiamenti, resi, problematiche tecniche, siamo a vostra completa disposizione per aiutarvi a risolvere eventuali problematiche e a guidarvi nella procedura di reso merce in caso di prodotti da sostituire.

D.lgs 206/2005 Codice del Consumo

Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di Goldflex srl, è sin d’ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di Goldflex srl a qualsiasi titolo nei confronti del cliente – ivi compreso il caso di inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti da Goldflex nei confronti del cliente per effetto dell’esecuzione di un ordine – la responsabilità di Goldflex srl non potrà essere superiore al prezzo dei prodotti acquistati dal cliente e per i quali sia sorta la contestazione.

L’ eventuale responsabilità di Goldflex per i ritardi nella consegna non può superare l’ammontare delle spese di spedizione sostenute dal cliente.

Legge applicabile su ogni acquisto, ordine, contratto concluso con Goldflex srl unipersonale è soggetto esclusivamente alla legge Italiana.

Per la soluzione di qualsiasi controversia civile e penale derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, o che sia comunque connessa ad esse, sarà devoluta al Foro di Vicenza. Fatte salve le competenze previste dal codice del consumo